Design
0
mins

UX Design คืออะไร เหมือนหรือต่างจาก UI Design อย่างไร

UX Design คืออะไร เหมือนหรือต่างจาก UI Design อย่างไร
Supanus Poolthaveetham
Managing Director
UX Design คืออะไร เหมือนหรือต่างจาก UI Design อย่างไร

ในปัจจุบัน ผู้บริโภคมีความคุ้นเคยกับการใช้ Website Mobile Application หรือ Web Application ในการเยี่ยมชมข้อมูลของสินค้าและบริการ หรือแบรนด์ต่าง ๆ มากขึ้น  การตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์เหล่านี้จึงมีมากขึ้นเช่นเดียวกัน แต่การมีอยู่ของเว็บไซต์และแอปพลิเคชั่นที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้นั้นไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่ทุกอย่างได้ผ่านการคิดและการออกแบบอย่างพิถีพิถัน เพื่อให้ลูกค้า ‘เกิดการตัดสินใจ’ กระบวนการนั้นเรียกว่า UX/UI Design นั่นเอง

UX Design คืออะไร?

UX Design คือ การออกแบบประสบการณ์ของผู้ใช้ (User Experience Design) ที่เกิดขึ้นระหว่างการใช้งาน สินค้าหรือบริการใด ๆ โดย  UX Design เกิดจากการทำความรู้จักและเข้าใจ Customer Journey และเป้าหมายของธุรกิจอย่างละเอียด จนเกิดเป็นประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ตรงกับเป้าหมายธุรกิจเช่นกัน ไม่ว่าลูกค้าจะรู้สึกชอบ หรือรู้สึกเกลียดสินค้าหรือบริการแค่ไหน ความรู้สึกเหล่านั้นเป็นผลจาก UX Design ทั้งสิ้น

 ดังนั้น เป้าหมายของการออกแบบประสบการณ์ของผู้ใช้ คือการทำให้ผู้ใช้รู้สึก Positive กับเรามากที่สุด ยกตัวอย่างเช่น เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่นที่มี  UX Design ที่ดี เมื่อลูกค้าเข้ามาก็สามารถทำให้ลูกค้าเกิดประสบการณ์ด้านบวกได้ทันที เช่น โหลดไว ใช้งานง่าย (User-Friendly) มีข้อมูลไม่ล้นจนเกินไป เน้นแต่เนื้อหาที่กระชับ เข้าใจง่าย และทำให้ลูกค้าเกิดความสนใจในสินค้าและบริการจนเกิดการ ‘ตัดสินใจซื้อ’ และ ‘การใช้ซ้ำ’ ได้ในระยะยาว 

UX Design แตกต่างกับ UI Design อย่างไร?

UX Design คืออาวุธสำคัญในการทำเว็บไซต์ก็จริง แต่ลำพังก็ไม่สามารถทำให้ลูกค้าเกิดการตัดสินใจในด้านบวกได้ ถ้าหากไม่มี UI Design เข้ามาช่วย

UI Design หรือ User Interface Experience คือ การออกแบบด้านหน้าตา ความสวยงาม และทุกอย่างที่ผู้ใช้มองเห็นและสามารถโต้ตอบกับเว็บไซต์ แอปพลิเคชั่น หรือเว็บแอปพลิเคชั่นได้ ซึ่ง UI จะช่วยให้  UX Design ตอบโจทย์ได้ดียิ่งขึ้นด้วยความสวยงามของเว็บไซต์ เช่น เมนูบนเว็บไซต์ การจัดวางรูปภาพ สี ขนาดตัวอักษร Fonts ที่เลือกใช้ และการใช้งานต่าง ๆ โดยสรุปคือ UX จะเป็นการออกแบบประสบการณ์ของผู้ใช้ และ UI จะเติมเต็มในเรื่องของการใช้งานและทำให้ประสบการณ์นั้นออกมาสมบูรณ์ที่สุดนั่นเอง 

UX Design และ UI Design สำคัญกับการทำธุรกิจอย่างไร?

เมื่อทุกธุรกิจมีเป้าหมายหลักคือการสร้าง ’ยอดขาย’ ไม่ว่าจะเป็นตามเป้าหรือทะลุเป้าก็ตาม ก็ต้องพึ่งพาปัจจัยหลายส่วน โดยเฉพาะส่วนที่มีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้ามากที่สุด นั่นก็คือ ประสบการณ์การใช้งานหน้าร้านบนโลกออนไลน์ หรือเว็บไซต์ของคุณนั่นเอง

หากเว็บไซต์ของคุณโหลดช้า ใช้งานยาก ข้อมูลกระจัดกระจายไม่น่าเชื่อถือ เมนูใช้งานลึกลับจนลูกค้าหาปุ่มสั่งซื้อสินค้าไม่เจอ นั่นเป็นผลมาจากการทำ UX และ UI ที่ไม่มีประสิทธิภาพ ไม่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใชได้ จุดนี้จะทำให้คุณสูญเสียลูกค้า และสูญเสียโอกาสที่จะได้ลูกค้าใหม่ ๆ ได้เช่นกัน เพราะ การทำ UX/UI เองก็มีผลต่อการทำ SEO ของคุณ หากเว็บไซต์ของคุณสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดีแก่ลูกค้า Trafficบนเว็บไซต์ก็จะน้อยลง จนเกิดผลเสียมากมาย นอกจากด้านยอดขายแล้ว ยังมีเรื่องการแข่งขันกับเว็บไซต์ของคู่แข่งที่ต้องคำนึงถึงอีกเหมือนกันนะครับ

ผลงานของ Criclabs ในด้าน UX/UI Design

Galderma กัลเดอร์มานำเสนอแบรนด์ชั้นนำมากมายทั้งผลิตภัณฑ์ยาความงามและผลิตภัณฑ์บำรุงผิวเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายด้านการดูแลสุขภาพผิวในสามธุรกิจหลัก ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ยา(Prescription) ผลิตภัณฑ์ด้านความงาม (Aesthetics)และผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพผิว (Consumer solutions)

Way Maker ที่เป็นที่ปรึกษาการตลาด และ วิทยากร ที่มีมีความเชื่อว่าเราสามารถทำให้ธุรกิจเติบโตไปพร้อมๆกับความเชื่อได้ในพลังของกลยุทธ์ในการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พื้นฐานเครื่องมือออนไลน์ที่เข้าใจอย่างถ่องแท้ จะทำให้ธุรกิจสำเร็จ เช่นเดียวกับทุกธุรกิจที่เราเคยดูแล